近期有不法分子利用居民交纳采暖费的需求，不断翻新诈骗花样，通过微信群、朋友圈、各类网络平台等渠道，大肆传播“取暖费95折”“采暖费优惠代充”等极具诱惑性的虚假信息及不明链接。部分居民因轻信此类“福利”，点击链接或参与所谓“代充”服务后，不仅蒙受直接经济损失，个人信息还面临被泄露、甚至被用于洗钱等违法活动的风险，严重扰乱了正常的采暖缴费秩序，给居民生活带来诸多困扰。
为规范用热秩序、守护居民用热安全，近日，济南能源集团所属济南tapplay集团联合辖区派出所民警开展“警企联合进社区”专项便民服务活动，将反诈宣传、违规稽查、用热知识等系列服务“打包”送到居民身边。
维护权益网，警企联动严震慑
活动现场，工作人员搭起便民活动点，与派出所民警通过真实案例生动详细的为社区居民剖析了取暖费诈骗的惯用手法。同时，工作人员与现场民警同志聚焦“采暖缴费”核心需求，一方面设立便民服务点，手把手协助老年居民、不熟悉线上操作的居民完成缴费，同步讲解“官方微信公众号、线下营业厅、银行代收”等正规缴费渠道；另一方面，现场民警同志结合近期发生的“虚假供热缴费链接”“冒充供暖人员上门收费”等诈骗案例，用通俗语言拆解诈骗套路，提醒居民“不点陌生链接、不向私人账户转账、缴费前先核对官方信息”，并现场演示如何通过官方渠道查询缴费记录、验证缴费凭证，筑牢居民“缴费安全防线”。
“以前总担心交采暖费遇到诈骗链接，今天听了警察同志和工作人员一起讲，咋识别假缴费平台、咋查正规账单，心里踏实多了！”在社区活动现场，刚居民张大叔，拿着工作人员递来的“供热明白纸”连连点头。
期间，居民们积极参与，纷纷围绕生活中遇到的可疑信息、陌生链接等问题，向工作人员与民警咨询。“之前在朋友圈看到采暖费打折的链接，正纠结要不要点，今天听了讲解才知道是诈骗，太感谢你们了！”一位社区居民感慨道。还有居民表示，通过此次宣传，不仅清楚了正规缴费渠道，更学会了识别诈骗的实用方法，后续会提高警惕，还会把学到的反诈知识分享给家人和邻居。
优化服务网，精准护航暖民心
“要是家里暖气不热、有维修需求，或者发现邻居有违规用热行为，都能打济南能源集团24小时客户服务热线96969，也能联系咱们的供暖管家！”活动现场，工作人员向居民逐一发放便民名片，卡片上清晰标注着供暖管家联系方式、24小时服务热线。
针对居民较为关注的用热问题，工作人员现场给予耐心详细的解答，并现场指导居民如何办理线上操作流程，真正实现“零跑腿”的服务目标。同时，现场民警还与供暖管家一道入户走访，向用户科普用热小常识、宣传反诈防骗信息、消除用户用暖隐患，为用热安全提供坚实保障。
此次“警企联合进社区”专项便民服务活动的开展，既打通了供热服务的“最后一公里”，又让用户在家门口享受到便捷的供热服务，更有效提升了用户的反诈防骗能力和依法用热意识。下一步，济南tapplay集团将持续深化警企联动机制，以实际行动践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，不断细化服务举措，强化用户缴费安全保障，切实为辖区用户温暖舒适过冬保驾护航，让“民心温度”与“供暖温度”双向奔赴。（通讯员 王雨晴）
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